Rückgaberecht und Erstattigsrichtlinie

Rückgaberecht und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich und Zielsetzung
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Website von Schmitz Modehaus getätigt werden.

Kontaktinformationen
Für Fragen zu Rückgaben und Erstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über:

E-Mail: info@schmitzmodehaus.ch
Phone: +447426449703
Adresse: No. 8 Luk Hop Street, Luk Hop Industrial Building Unit D3 11th Floor, San Po Kong, Kowloon, 999077, Hongkong

Rückgabefrist
Kunden in der Schweiz haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zu stornieren und das Produkt zurückzusenden.

Rückgabeanweisungen

Rückgabemeldung: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@schmitzmodehaus.ch mit Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Begründung für die Rückgabe.
Rückgabegenehmigung: Nach Überprüfung Ihres Rückgabewunsches senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen und, falls zutreffend, ein vorausbezahltes Versandetikett.

Verpackung und Versand

Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung mit allen noch angebrachten Etiketten und Tags.
Fügen Sie das Rückgabeformular sowie alle erforderlichen unterstützenden Dokumente oder Bilder bei.
Laden Sie das Rücksendeetikett aus dem Link herunter, den wir Ihnen per E-Mail zusenden, und drucken Sie es aus.

Rückgabekosten

Für defekte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch, vom Transportunternehmen beschädigt oder anderweitig defekt ist.
Für Kundenreue (Meinungsänderung): Die tatsächlichen Rücksendekosten werden dem Kunden berechnet. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt kauft, das Produkt nicht passt oder er es nicht mehr möchte.

Spezifische Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung: Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurücksenden, sofern es ungebraucht, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
Defekte Waren: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice sofort für Anweisungen. Schmitz Modehaus übernimmt die Rücksendekosten und stellt ein Ersatzprodukt oder eine Erstattung zur Verfügung.
Beschädigte Waren: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos der Beschädigung. Wir bewerten die Situation und übernehmen die Rücksendekosten, falls erforderlich.
Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns, und wir übernehmen die Rücksendekosten und sorgen dafür, dass Sie das richtige Produkt erhalten.
Produkt nicht angekommen: Wenn Ihr Produkt nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurierdienst einleiten können. Falls das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine vollständige Erstattung oder ein Ersatzprodukt an.
Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie dem Rückgabeverfahren nach Erhalt des Produkts.

Richtlinie für beschädigte oder defekte Waren
Bei Erhalt beschädigter oder defekter Waren kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden. Senden Sie uns Fotos des Defekts oder der Beschädigung. Wir prüfen das Produkt und stellen bei Genehmigung ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Erstattung zur Verfügung.

Richtlinie für unbeschädigte Waren
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und ungebrauchte Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurücksenden. Stellen Sie sicher, dass es sich in der Originalverpackung befindet.

Zeitrahmen

Rückgabefrist: Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und versandt werden.
Rückgabebearbeitung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Erstattungsbedingungen: Eine Erstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, ungebraucht und in der Originalverpackung ist. Erstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung genehmigt.
Erstattungszeitraum: Nach Genehmigung der Rückgabe dauert es bis zu 7 Werktage, bis die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet wird.
Erstattungsmethoden: Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
Hygieneprodukte (z. B. Socken, Unterwäsche), es sei denn, sie sind ungeöffnet und ungebraucht

Rücksendeadresse
Senden Sie alle Rückgaben an:
No. 8 Luk Hop Street, Luk Hop Industrial Building Unit D3 11th Floor, San Po Kong, Kowloon, 999077, Hongkong

Versandmethoden & Kosten

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern, um Ihre Bestellung schnell und sicher zuzustellen:

Versanddienstleister:
- DHL
- Die Schweizerische Post
- DPD Schweiz
- UPS & FedEx
Sendungsverfolgung: Bei allen Versandmethoden erhalten Sie eine Trackingnummer.
Wiedereinlagerungsgebühren: Keine – 0 CHF

Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie beeinträchtigt keine anwendbaren gesetzlichen Rechte.

Fragen?
Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@schmitzmodehaus.ch.