Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Versandinformationen

In welche Gebiete liefern Sie?
Wir liefern derzeit nur innerhalb der Schweiz.

Gibt es Versandkosten?
Nein, der Standardversand ist für alle Bestellungen kostenfrei.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) bearbeitet. Bestellungen, die vor 17:00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit) aufgegeben werden, werden am selben Tag bearbeitet; andernfalls werden sie am nächsten Werktag bearbeitet.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung dauert in der Regel 5-7 Werktage, abhängig vom Standort und der gewählten Versandmethode. Lieferungen erfolgen an Werktagen (Montag bis Freitag).

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Details. Sie können Ihre Bestellung verfolgen über:

• DHL – inklusive Sendungsverfolgung (Track & Trace)
• Die Schweizerische Post (PostPac Priority & Economy) – für schnelle und günstige Inlandslieferungen
• DPD Schweiz – ideal für flexible Paketzustellung mit Tracking
• UPS & FedEx – für spezielle Anforderungen oder Expresslieferungen
• Unser Tracking-Portal auf der Website unter „Ihre Bestellung verfolgen“.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verloren geht oder beschädigt ist?

• Verlorene Bestellungen: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach dem erwarteten Lieferdatum. Wir arbeiten mit dem Transportunternehmen zusammen, um das Problem zu lösen, und bieten möglicherweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
• Beschädigte Waren: Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos der Beschädigung. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Bestelländerungen und Stornierungen

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?
Sie können Änderungen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung anfordern. Nach diesem Zeitfenster sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können vor Beginn der Bearbeitung ohne Strafe storniert werden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um eine Stornierung zu beantragen.

Was passiert mit Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden?
Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurücksenden. Die Artikel müssen ungebraucht und in ihrem ursprünglichen Zustand sein, einschließlich Verpackung, Zubehör und Dokumentation.

Gibt es Wiedereinlagerungsgebühren?
Nein, wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

1. Kontaktieren Sie uns unter info@schmitzmodehaus.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
2. Unser Team stellt Ihnen detaillierte Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
3. Stellen Sie sicher, dass der Artikel im Originalzustand ist, und fügen Sie Fotos bei, falls er defekt ist.
4. Folgen Sie den bereitgestellten Versandanweisungen, um den Artikel zurückzusenden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Was tun, wenn ich nach 10 Werktagen keine Rückerstattung erhalte?
Überprüfen Sie zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter. Wenn keine Rückerstattung verzeichnet ist, kontaktieren Sie uns unter info@schmitzmodehaus.ch für Unterstützung.

Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?
Kontaktieren Sie uns sofort. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Folgen Sie dem Rücksendeprozess unter „Meinungsänderung“. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet ist, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.